FAQ

Foire aux questions

1. Comment fonctionnent les produits personnalisés pour animaux ? C’est simple ! Une fois votre produit personnalisé choisi, vous téléchargez une photo haute résolution de votre animal. Notre équipe de designers examine ensuite manuellement la photo et crée un design sur mesure, adapté spécifiquement à cet article.

2. Quel type de photo dois-je télécharger pour la personnalisation de votre équipement ? Pour un résultat optimal, utilisez une photo prise à la lumière naturelle, votre animal face à l'objectif. Évitez les photos floues ou celles où l'animal est trop éloigné. Si votre photo ne convient pas, nous vous contacterons par e-mail avant de lancer la production.

3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

  • Délai de livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables.

  • Souvenirs personnalisés : 8 à 15 jours ouvrables (ce délai comprend le temps nécessaire à nos artistes pour concevoir votre article unique).

4. Nos équipements sont-ils sans danger pour tous les animaux de compagnie ? Oui ! Nous privilégions la qualité. Nous utilisons uniquement des matériaux non toxiques et sans danger pour les animaux. Chaque article de notre Collection Sélectionnée est testé pour sa durabilité et son confort.

5. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ? Pour les articles standards, vous disposez de 12 heures pour demander une modification. Pour les articles personnalisés, une fois que notre équipe de conception a commencé le processus créatif (généralement sous 6 heures), nous ne pouvons plus modifier la commande. Veuillez vérifier attentivement votre photo et votre texte avant de finaliser votre commande !

6. Livrez-vous à l'international ? Actuellement, nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Europe. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement et la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 99 $.